Một trong những vấn đề gây chú ý là hiện tượng “bia kèm lạc” lên đến 500 triệu đồng khi mua xe Land Cruiser - tình trạng khách hàng phải chi thêm tiền hoặc mua phụ kiện mới có thể nhận xe sớm.

Trả lời thắc mắc này, đại diện Toyota Việt Nam khẳng định hãng không bao giờ cho phép các đại lý thực hiện hành vi trái với quy định. Theo vị này, điều khoản “nghiêm cấm các hành vi ảnh hưởng tới thương hiệu Toyota” đã được đưa vào hợp đồng với đại lý, kèm theo chế tài xử phạt, mức cao nhất là chấm dứt hợp đồng.

Để giám sát, Toyota Việt Nam áp dụng hình thức “khách hàng bí mật” nhằm kiểm tra ngẫu nhiên. Nếu có bằng chứng cụ thể, hãng sẽ xử lý đại lý vi phạm, đồng thời yêu cầu đại lý kỷ luật nhân viên liên quan. Dù vậy, đại diện hãng thừa nhận khó kiểm soát hoàn toàn mọi hành vi tại các điểm bán.